الشروط والأحكام واتفاقية الاستخدام

توضح اتفاقية خدمة HardyCx حقوقك وحقوقنا عند استخدامك للمنصة وخدمات التحليل والاستبيانات والتقنيات المرتبطة بها، وتساعدك على فهم الأحكام المنظمة لاستخدام خدماتنا.

تُبرم هذه الاتفاقية بين شركة إتش دي إكس، المالكة والمشغلة لمنصة HardyCx، ويُشار إليها فيما يلي بـ "HardyCx" أو "نحن"، وبين العميل الذي يستخدم خدماتنا، ويُشار إليه بـ "العميل" أو "أنت".

عند اشتراكك أو استخدامك لخدماتنا أو موافقتك على عرض أو نموذج طلب أو عقد يتعلق بالخدمة، فإنك توافق على الأحكام الموضحة في هذه الاتفاقية.

لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بالمصطلحات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المستخدمون المصرّح لهم: الأشخاص الذين يسمح لهم العميل بالوصول إلى الخدمات واستخدامها وفق الصلاحيات ونطاق الاشتراك.
• الخدمات: تشمل منصة HardyCx وخدمات التحليل والاستبيانات والتقارير والدعم وأي منتجات أو خدمات تقنية مرتبطة يتم الاتفاق عليها.
• خدمة SaaS: منصة HardyCx السحابية والخصائص التقنية التي تتيح للعميل الوصول إلى الخدمات واستخدامها عبر الإنترنت.
• بيانات العميل: البيانات والمعلومات والمحتوى الذي يقدمه العميل أو يتيحه أو تتم معالجته لصالحه من خلال الخدمات.
• مصادر البيانات الخارجية: المواقع والمنصات والخدمات والمصادر الرقمية الخارجية التي قد توفر بيانات أو محتوى تستخدمه الخدمات.
• نموذج الطلب: العرض أو الباقة أو الاشتراك أو أمر الخدمة أو العقد أو أي مستند معتمد يحدد نطاق الخدمة ومدتها ورسومها وأي شروط خاصة بها.

نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام خدمات HardyCx خلال مدة الاشتراك وللأغراض المرتبطة بنشاطك ووفق نطاق الخدمة المحدد في نموذج الطلب.

ويجب أن يلتزم استخدامك للخدمات بما يلي:

• الامتثال للأنظمة واللوائح والمتطلبات المطبقة على نشاطك واستخدامك للخدمة.
• استخدام الخدمات والبيانات بطريقة مشروعة وعدم انتهاك حقوق الغير.
• الالتزام بالشروط والسياسات المطبقة على مصادر البيانات والمنصات الخارجية التي يتم استخدامها ضمن الخدمة.
• عدم نسخ المنصة أو تعديلها أو إعادة بيعها أو إعادة توزيعها أو محاولة تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها.
• عدم محاولة الوصول إلى حسابات أو أنظمة أو بيانات دون تصريح.
• عدم إجراء اختبارات أمنية أو محاولات اختراق أو تعطيل للخدمة دون موافقة كتابية مسبقة.
• عدم منح الوصول إلى الخدمة لأي طرف غير مصرح له.
• عدم التحايل على حدود الحسابات أو الصلاحيات أو الباقات أو نطاق الخدمة.

تختلف الخدمات والخصائص المتاحة بحسب الباقة أو نموذج الطلب، ولا يعني ظهور خاصية أو نموذج أو مثال توضيحي في الموقع أو المنصة أنها مشمولة في جميع الباقات أو الخدمات.

ما لم يحدد نموذج الطلب أو الاتفاق خلاف ذلك، يكون الاشتراك المدفوع مخصصًا للفرع المحدد عند الاشتراك، ويخضع إضافة الفروع الأخرى للباقة أو الرسوم والشروط المطبقة عليها.

ولا تملك HardyCx حقوقًا في البيانات أو المحتوى المملوك لمنصات أو مصادر خارجية، ويقع على العميل التأكد من مشروعية البيانات التي يقدمها أو يتيح استخدامها ضمن الخدمة وامتلاكه الصلاحيات اللازمة لذلك.

يتم تحديد المستخدمين المصرح لهم وصلاحياتهم وفق الباقة ونطاق الاشتراك وطبيعة الحسابات المتاحة للعميل.

وقد تتطلب إضافة مستخدمين أو فروع أو صلاحيات إضافية تعديل الباقة أو شراء خدمات إضافية بحسب نموذج الطلب.

ويلتزم العميل والمستخدمون المصرح لهم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب واستخدامه.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها بين المستخدمين.
• عدم تمكين أي شخص غير مصرح له من استخدام الحساب.
• استخدام الحساب في حدود الصلاحيات الممنوحة له.
• إبلاغ HardyCx فورًا عند الاشتباه في فقدان بيانات الدخول أو وجود استخدام أو وصول غير مصرح به.

يتحمل العميل مسؤولية تحديد الأشخاص المخولين باستخدام الحسابات التابعة له وإدارة صلاحياتهم والتأكد من إنهاء أو تعديل صلاحيات أي مستخدم لم يعد مخولًا باستخدام الخدمة.

تقدم HardyCx خدمات الدعم الفني والتشغيلي المرتبطة باستخدام المنصة وفق نطاق الباقة أو الخدمة المتفق عليها.

ويشمل الدعم معالجة الاستفسارات والمشكلات المتعلقة باستخدام الخصائص المشمولة في الخدمة، وذلك عبر قنوات الدعم المعتمدة لدى HardyCx.

وقد تتوفر خدمات تدريب أو إعداد أو استشارات أو دعم إضافية بحسب الباقة، ويمكن الاتفاق على أي خدمات إضافية من خلال نموذج طلب أو عرض مستقل.

ولا تشمل خدمات الدعم بصورة تلقائية تطوير خصائص مخصصة أو خدمات استشارية أو أعمالًا خارج نطاق الباقة ما لم يتم الاتفاق عليها صراحة.

تُحدد رسوم الخدمة ونطاق الباقة ومدتها ومخرجاتها وأي خدمات إضافية في نموذج الطلب أو صفحة الاشتراك أو العرض أو العقد المعتمد، بحسب الحالة.

تُصدر الفواتير وتُستحق المبالغ وفق المواعيد وطريقة الدفع المحددة في نموذج الطلب أو الفاتورة.

عند استخدام وسيلة دفع تلقائي، يفوض العميل HardyCx أو مزود خدمة الدفع المعتمد بتحصيل المبالغ المستحقة وفق الاشتراك الذي وافق عليه.

في حال التأخر عن سداد المبالغ المستحقة، يجوز لـ HardyCx تعليق الخدمة أو تقييد الوصول إليها إلى حين تسوية المستحقات، مع مراعاة ما ينص عليه نموذج الطلب والأنظمة المطبقة.

تطبق ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم نظامية أخرى متى كانت مستحقة وفق الأنظمة.

تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة والباقة والأعمال التي تم تنفيذها، وتحدد أي شروط خاصة بذلك في نموذج الطلب أو العرض أو العقد ذي العلاقة.

وقد تختلف إمكانية استرداد الرسوم بعد بدء تنفيذ أعمال تحليلية أو خدمات مخصصة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق لا يجوز الاتفاق على خلافها نظامًا.

تظل الحقوق المتعلقة ببيانات العميل للعميل ذاته أو لأصحاب الحقوق فيها بحسب الحالة، ولا يترتب على استخدام HardyCx انتقال ملكية هذه البيانات إلينا.

ويلتزم HardyCx بالتعامل مع بيانات العميل وفق نطاق تقديم الخدمة وسياسة الخصوصية والالتزامات النظامية ذات العلاقة.

وتتخذ HardyCx تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة بحسب طبيعة الخدمة للمساعدة في حماية البيانات وحسابات المستخدمين.

ويلتزم العميل بما يلي:

• استخدام الخدمات بطريقة مشروعة ووفق هذه الاتفاقية.
• التأكد من صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها إلى HardyCx بالقدر الكافي لحصوله على الخدمة.
• التأكد من امتلاكه الحق أو الصلاحية أو المسوغ النظامي اللازم لجمع البيانات أو استخدامها أو مشاركتها أو إتاحتها للمعالجة.
• الالتزام بالأنظمة والمتطلبات المهنية والتنظيمية الخاصة بالقطاع الذي يعمل فيه.
• الالتزام بالشروط والسياسات المطبقة على مصادر البيانات والخدمات الخارجية التي يستخدمها.
• المحافظة على حساباته وبيانات الدخول الخاصة بالمستخدمين المصرح لهم.
• توفير اتصال الإنترنت والأجهزة والبيئة التقنية المناسبة لاستخدام الخدمات.

وفي القطاعات الخاضعة لمتطلبات أو لوائح مهنية خاصة، تظل المنشأة مسؤولة عن الالتزام بالمتطلبات المنظمة لنشاطها.

ولا تُعد خدمات HardyCx بديلًا عن الاستشارات القانونية أو الطبية أو المالية أو المهنية المتخصصة، ولا تستخدم خدماتها في القطاع الصحي للتشخيص أو العلاج أو اتخاذ القرارات الطبية أو السريرية.

يبدأ سريان الخدمة من التاريخ المحدد في نموذج الطلب أو من تاريخ تفعيل الاشتراك، وتستمر للمدة المحددة فيه.

تخضع آلية التجديد لشروط الباقة أو نموذج الطلب، ولا يتم اعتبار الاشتراك متجددًا تلقائيًا إلا إذا تم النص على ذلك أو وافق عليه العميل عند الاشتراك.

يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية أو الخدمة في حال وجود إخلال جوهري من الطرف الآخر، إذا لم تتم معالجة الإخلال خلال المدة المحددة في الإشعار متى كان الإخلال قابلًا للمعالجة.

ويجوز لـ HardyCx تعليق الحساب أو الخدمة أو تقييدها عند وجود استخدام غير مشروع أو غير مصرح به، أو إساءة استخدام للمنصة، أو عدم سداد المستحقات، أو مخاطر أمنية، أو مخالفة لحقوق الغير، أو بناءً على طلب جهة مختصة.

وقد يتم التعليق مؤقتًا عند وجود أعمال صيانة أو تحديثات أو متطلبات فنية أو أمنية تستلزم ذلك.

عند انتهاء الخدمة أو إنهائها، تتم معالجة أي التزامات مالية قائمة والتعامل مع بيانات العميل وفق نموذج الطلب وسياسة الخصوصية والأنظمة المطبقة.

وتظل الأحكام التي تستوجب طبيعتها الاستمرار بعد انتهاء الاتفاقية سارية، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية والرسوم المستحقة وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة HardyCx والموقع والبرمجيات والتصميمات والمنهجيات والقوالب والأدوات التحليلية والخوارزميات والعلامات التجارية والمكونات التقنية مملوكة لشركة إتش دي إكس أو لأصحاب الحقوق المرخصة لها.

ولا يترتب على الاشتراك أو استخدام الخدمات نقل ملكية أي من هذه الحقوق إلى العميل أو المستخدم.

وتظل بيانات العميل مملوكة للعميل أو لأصحاب الحقوق فيها، ويتيح العميل لـ HardyCx معالجتها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.

يجوز للعميل استخدام التقارير والمخرجات المقدمة إليه لأغراض أعماله الداخلية وفق نطاق الخدمة، ما لم ينص نموذج الطلب أو اتفاق مكتوب على خلاف ذلك.

ولا يجوز دون موافقة كتابية مسبقة من HardyCx:

• إعادة بيع الخدمة أو إعادة توزيعها باعتبارها منتجًا مستقلًا.
• نسخ أجزاء جوهرية من المنصة أو المنهجيات أو المكونات التقنية.
• إجراء هندسة عكسية للمنصة أو محاولة استخراج الشفرة أو آليات العمل الخاصة بها.
• إزالة إشعارات أو علامات الملكية الفكرية.
• نسب أعمال أو مخرجات HardyCx إلى جهة أخرى.

ولا يجوز لأي من الطرفين استخدام اسم أو شعار أو علامة الطرف الآخر في المواد التسويقية أو الإعلانية دون موافقة مسبقة، ما لم يوجد اتفاق مكتوب يجيز ذلك.

يجوز لـ HardyCx الاستفادة من الملاحظات والاقتراحات العامة التي يقدمها العميل بشأن تحسين الخدمات، بشرط ألا يتضمن ذلك الإفصاح عن بيانات العميل السرية أو استخدام بياناته الشخصية لغرض مستقل دون مسوغ نظامي.

تعمل HardyCx على تقديم خدماتها وفق ممارسات تقنية ومهنية مناسبة لطبيعة الخدمة، إلا أنها لا تضمن أن تكون المنصة أو الخدمات خالية بصورة مطلقة من الأخطاء أو متاحة دون أي انقطاع.

وقد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية أو بالخدمات ومصادر البيانات التابعة لأطراف خارجية.

ولا تضمن HardyCx دقة أو اكتمال أو استمرار البيانات الصادرة من مصادر خارجية، كما لا تضمن استمرار إمكانية الوصول إلى أي منصة أو مصدر بيانات تابع لطرف ثالث.

وتُعد المؤشرات والتحليلات والتوصيات والتشخيصات التي تقدمها HardyCx أدوات مساندة لاتخاذ القرار، ويظل العميل مسؤولًا عن تقييم النتائج والتحقق من المعلومات المهمة واتخاذ القرار النهائي وتنفيذ الإجراءات المناسبة.

ولا تضمن HardyCx تحقيق نتيجة مالية أو تجارية أو تشغيلية محددة نتيجة استخدام الخدمة، بما في ذلك زيادة المبيعات أو الأرباح أو عدد العملاء أو التقييمات أو اختفاء الشكاوى.

وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتحمل HardyCx المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل أو طرف ثالث، أو تغير أو توقف مصدر خارجي، أو الاستخدام المخالف للخدمة، أو القرارات التي يتخذها العميل دون المراجعة المناسبة، أو عوامل خارجة عن نطاق سيطرة HardyCx.

وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو عن الأرباح أو الفرص التجارية المتوقعة التي لم تتحقق.

وفي حدود ما تجيزه الأنظمة، تقتصر مسؤولية HardyCx عن الضرر المباشر المثبت الناشئ عن خدمة مدفوعة على المبالغ المدفوعة فعليًا مقابل الخدمة أو الجزء من الخدمة محل المطالبة، ما لم ينص نموذج طلب أو عقد مكتوب أو حكم نظامي واجب التطبيق على خلاف ذلك.

ولا يُفسر أي حكم في هذه الاتفاقية على أنه يستبعد أو يحد من مسؤولية أو حق لا يجوز نظامًا استبعاده أو الحد منه.

في الحدود التي تجيزها الأنظمة، يتحمل كل طرف المسؤولية عن المطالبات والأضرار المباشرة التي تنشأ نتيجة إخلاله الجوهري بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية أو مخالفته للأنظمة المطبقة عليه.

ويلتزم العميل بتعويض HardyCx عن المطالبات التي يقدمها طرف ثالث والتي تنشأ بصورة مباشرة عن استخدام العميل للخدمة بصورة غير مشروعة، أو تقديم أو استخدام بيانات لا يملك الحق في استخدامها، أو انتهاك حقوق الغير أو شروط مصادر البيانات الملزمة له.

وتتحمل HardyCx، في الحدود المقررة نظامًا، المسؤولية عن المطالبات التي يقدمها طرف ثالث والتي تنشأ بصورة مباشرة عن إخلال من جانبها بحقوق الملكية الفكرية التي تملكها أو بالتزاماتها النظامية المتعلقة بالخدمة.

ويشترط للاستفادة من أي التزام بالتعويض إشعار الطرف الآخر بالمطالبة خلال المدة النظامية والتعاون معه في التعامل معها، وذلك بالقدر الذي لا يضر بحقوق أي من الطرفين.

في حال وجود نموذج طلب أو عرض أو عقد مكتوب خاص بالعميل، تسري أحكامه على الخدمة محل التعاقد، وتكون له الأولوية عند التعارض مع هذه الاتفاقية في حدود ما يتعلق بالشروط التجارية أو الخاصة بالخدمة.

لا يجوز للعميل نقل أو التنازل عن حقوقه أو التزاماته المتعلقة بالخدمة إلى طرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة من HardyCx، ما لم يكن النقل جائزًا بموجب الأنظمة أو الاتفاق المبرم.

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرته، وذلك طوال استمرار أثر تلك الظروف.

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي خلاف، تتم محاولة تسويته وديًا قدر الإمكان، وعند تعذر التسوية يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يوجد اتفاق مكتوب نافذ ينص على وسيلة نظامية أخرى لتسوية النزاع.

تعد الإشعارات والمراسلات المتعلقة بالخدمة صحيحة عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية المسجلة لدى الطرفين أو أي وسيلة أخرى معتمدة في نموذج الطلب.

لا تنشئ هذه الاتفاقية علاقة شراكة أو وكالة أو عمل بين العميل وHardyCx، ويظل كل طرف مستقلًا عن الآخر.

تمثل هذه الاتفاقية مع نموذج الطلب وسياسة الخصوصية والمستندات المشار إليها فيها الإطار المنظم لاستخدام الخدمة، وتحل محل أي تفاهمات سابقة تتعلق بالموضوع ذاته في حدود ما لا يخالف عقدًا مكتوبًا قائمًا بين الطرفين.

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية الأحكام.

يجوز لـ HardyCx تطوير أو تحديث أو تعديل واجهات الخدمة وخصائصها وتقنياتها من وقت إلى آخر، ولا يعد ذلك تعديلًا تلقائيًا لنطاق خدمة مدفوعة تم الاتفاق عليها صراحة إلا عند وجود سبب نظامي أو أمني أو تقني أو سبب مرتبط بخدمة خارجية يستلزم ذلك.

وقد يتم تحديث هذه الاتفاقية بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية، وتطبق النسخة المحدثة على الاستخدام اللاحق لنشرها، دون أن يترتب على ذلك تعديل عقد قائم بصورة تخالف أحكامه أو الأنظمة المطبقة.

تكون اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية، وفي حال توفير ترجمة بلغة أخرى تكون لأغراض التيسير ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك.

لأي استفسار يتعلق باتفاقية الخدمة أو استخدام خدمات HardyCx، يمكنك التواصل معنا عبر:

• شركة إتش دي إكس – HardyCx
• جازان – المملكة العربية السعودية
• الموقع الإلكتروني: hardycx.com
• البريد الإلكتروني: info@hardycx.com
• واتساب: +966 56 050 9388