سياسة الخصوصية

تهدف هذه السياسة إلى مساعدتك على فهم كيفية تعاملنا مع بياناتك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقع HardyCx وخدماتها، وننصحك بالاطلاع عليها من وقت لآخر للتعرّف على أي تحديثات أو تغييرات قد تطرأ عليها.

نؤكد التزامنا بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية واللوائح والأنظمة ذات الصلة، حرصًا منا على حماية خصوصيتك وبياناتك.

• العميل: أي منشأة أو جهة اشتركت في خدمات أو منتجات HardyCx، أو تربطها علاقة تعاقدية معنا، وسمحت لمستخدميها بالوصول إلى المنصة واستخدامها.
• مزودو البيانات: المواقع والمنصات والخدمات والمصادر الرقمية التي قد تزودنا أو تزود العميل بالبيانات المستخدمة ضمن الخدمات.
• المعلومات الشخصية: أي بيانات من شأنها أن تؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد أو تجعل التعرف عليه ممكنًا بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
• الخدمات أو المنتجات: تشمل خدمات ومنتجات HardyCx المختلفة، مثل حلول تحليل تجربة العملاء والسمعة الرقمية والاستبيانات والتحليلات والتقارير والخدمات التقنية ذات العلاقة.
• نحن / HardyCx: تشير إلى HardyCx، العلامة التجارية والمنصة التقنية التابعة لشركة إتش دي إكس.
• الموقع الإلكتروني: موقع hardycx.com وجميع صفحاته والخدمات المرتبطة به.
• أنت / المستخدم: الشخص أو الجهة التي تتعامل معنا أو تستخدم موقعنا أو خدماتنا.

نجمع معلوماتك الشخصية أثناء تواصلك معنا أو استخدامك لموقعنا أو خدماتنا. وقد تشمل هذه المعلومات:

أ. معلومات الهوية والاتصال

مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والمسمى الوظيفي، واسم المنشأة، والقطاع، ومعلومات الاشتراك والفوترة عند الحاجة.

ب. المعلومات التقنية

مثل عنوان الـ IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز، وسجلات زيارة الموقع أو استخدام المنصة والتفاعل مع خدماتنا، بما في ذلك بيانات ملفات تعريف الارتباط.

ج. المعلومات من أطراف ثالثة

قد نحصل على بيانات من عملائنا أو مزودي الخدمات أو المصادر الرقمية العامة أو الخارجية، وذلك وفق الأنظمة والسياسات والشروط ذات العلاقة.

وتشمل بعض خدمات HardyCx تحليل بيانات أو تقييمات أو تعليقات متاحة بصورة عامة على المنصات الرقمية، أو بيانات يقدمها العميل بصورة مشروعة لأغراض تقديم الخدمة.

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا وإدارة علاقتك معنا وتحسين تجربتك في استخدام الموقع والمنصة، بما في ذلك:

• إنشاء حسابك وإدارته.
• التواصل معك والرد على استفساراتك.
• تقديم الخدمات والتحليلات والتقارير المطلوبة.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• إدارة الاشتراكات والعلاقة التعاقدية.
• تحسين تجربة استخدام الموقع والمنصة.
• حماية الحسابات والمنصة ومنع الاستخدام غير المصرح به.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.

كما قد نستخدم البيانات التقنية وبيانات الاستخدام لتحليل الأنماط العامة وتحسين أداء الموقع والمنصة وتطوير خدماتنا.

وقد تستخدم HardyCx تقنيات التحليل الآلي والذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحليل البيانات وتصنيفها وإعداد المؤشرات والتوصيات المرتبطة بالخدمة.

وقد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لأغراض تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا وبعد الحصول على الموافقة اللازمة متى كانت مطلوبة.

تتم معالجة البيانات الشخصية بحسب طبيعة الحالة والغرض من المعالجة، وقد تستند المعالجة إلى موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ خدمة أو اتفاق أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبه قبل التعاقد، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو أي مسوغ آخر تجيزه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وعندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يجوز لصاحب البيانات العدول عنها وفق الأحكام والمتطلبات النظامية المطبقة.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف خارجية إلا بالقدر اللازم وفي الحالات المرتبطة بتقديم الخدمات أو المتطلبات النظامية.

وقد تشمل هذه الحالات:

• التعامل مع مزودي خدمات موثوقين يقدمون لنا خدمات مساندة، مثل الاستضافة والبنية التقنية والبريد الإلكتروني والدعم الفني وأدوات التحليل.
• الاستعانة بمزودي تقنيات وخدمات لازمة لتشغيل بعض وظائف المنصة أو تنفيذ الخدمات.
• إذا كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب جهة مختصة.
• في حال إعادة تنظيم الشركة أو اندماجها أو انتقال ملكية كل أعمالها أو جزء منها، وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

وتتم مشاركة المعلومات في حدود الغرض اللازم وبما يراعي الالتزامات المتعلقة بسرية البيانات وحمايتها.

تُخزّن بياناتك باستخدام أنظمة وخدمات تقنية مناسبة لطبيعة الخدمات التي تقدمها HardyCx، ونتخذ تدابير تنظيمية وتقنية تهدف إلى حمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

وقد تشمل إجراءات الحماية إدارة صلاحيات الوصول، ووسائل التحقق والحماية التقنية، ومراقبة الأنظمة، والإجراءات التنظيمية المناسبة.

وقد تعتمد بعض الخدمات التقنية على مزودي خدمات داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، وفي حال نقل البيانات الشخصية خارج المملكة يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

وتقع على المستخدم أيضًا مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت أو عولجت من أجله، أو طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة أو إدارة العلاقة التعاقدية، أو حسب ما تتطلبه الأنظمة.

وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة مناسبة بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات النظامية.

وفقًا للأنظمة المطبقة ومع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناتك في الحالات التي تجيزها الأنظمة.
• العدول عن موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة عليها، وفق المتطلبات النظامية.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة لذلك.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة.

وقد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات التحقق من هويتك أو صلاحيتك حفاظًا على أمن البيانات وخصوصيتها.

خدمات HardyCx موجهة بصورة أساسية إلى المنشآت وممثليها والمستخدمين المخولين باستخدام الخدمات، ولا تستهدف خدمات الحسابات المهنية الأطفال.

وفي حال تبين لنا جمع بيانات شخصية لقاصر بصورة مباشرة ودون وجود مسوغ نظامي مناسب، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع والمنصة وتحسين تجربة الاستخدام، وقد تشمل أغراض استخدامها:

• تذكر بعض تفضيلات المستخدم وإعداداته.
• المساعدة في حفظ حالة تسجيل الدخول.
• تحليل استخدام الموقع والمنصة وتحسين الخدمات.
• دعم أمن الموقع واكتشاف الاستخدام غير المعتاد.

يمكنك إدارة بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من خلال أدوات الموافقة التي قد يوفرها الموقع. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات الضرورية على بعض وظائف الموقع أو المنصة.

في بعض الحالات، تعمل HardyCx كمزود خدمة يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن عملائه.

وفي هذه الحالات، يكون العميل مسؤولًا عن تحديد الغرض من معالجة البيانات ومشروعية جمعها واستخدامها، بينما تقوم HardyCx بمعالجة البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات ووفق التعليمات والعلاقة التعاقدية المتفق عليها.

ويتحمل عملاؤنا مسؤولية الالتزام بالأنظمة المطبقة عليهم عند استخدام خدمات HardyCx لمعالجة بيانات عملائهم أو مستخدميهم، بما في ذلك الحصول على الموافقات أو توفير المسوغات النظامية اللازمة متى كانت مطلوبة.

تحترم HardyCx الشروط والسياسات المطبقة على مزودي البيانات والمنصات والخدمات الخارجية التي قد تتكامل معها أو تعتمد عليها في تقديم بعض خدماتها.

وقد تستخدم HardyCx مزودي خدمات وتقنيات خارجية، بما في ذلك تقنيات الحوسبة السحابية والتحليل والذكاء الاصطناعي، بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتحسين الخدمات وتنفيذ الوظائف المتفق عليها.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مشروعية البيانات التي يقدمها إلى HardyCx أو يتيح لها معالجتها، والتزامه بالشروط والسياسات المطبقة على مصادر تلك البيانات.

يمكنك تقديم طلب للوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو إتلافها أو ممارسة أي من الحقوق المقررة لك نظامًا عبر البريد الإلكتروني:

info@hardycx.com

وقد نطلب منك التحقق من هويتك أو تقديم معلومات إضافية بالقدر اللازم لحماية البيانات قبل تنفيذ الطلب.

يتم التعامل مع الطلبات خلال المدد المقررة نظامًا، وبما لا يتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ استلام الطلب المستوفي للمتطلبات، مع إمكانية تمديد المدة في الحالات التي تجيزها الأنظمة.

وإذا كانت البيانات محل الطلب تتم معالجتها بواسطة HardyCx نيابة عن أحد عملائها، فقد يتم توجيه الطلب أو التنسيق بشأنه مع العميل المعني بحسب طبيعة المعالجة ومسؤولية كل طرف.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو التغييرات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.

وعند إجراء تعديل جوهري، قد ننشر إشعارًا بذلك على الموقع أو من خلال الوسيلة المناسبة بحسب طبيعة التعديل.

ونوصيك بمراجعة هذه السياسة بصورة دورية للتعرّف على أحدث المعلومات المتعلقة بكيفية تعاملنا مع البيانات.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

• شركة إتش دي إكس – HardyCx
• جازان – المملكة العربية السعودية
• الموقع الإلكتروني: hardycx.com
• البريد الإلكتروني: info@hardycx.com
• واتساب: +966 56 050 9388